平安养老险贵州分公司：关爱老人，与爱同行

近日，平安养老险贵州分公司客服专员接到分公司柜面工作人员电话说有问题需要反馈，服务专员便赶紧到前台接待这位客户。客服人员到达现场后了解到这位客户是中烟公司退休员工李某，今年已91岁了。客服人员问老人家要反馈什么问题时，老人家说他是特意到公司来当面表扬一下我们公司的客服服务人员。

近几年来，老人因身体原因经常住院，多次到分公司办理理赔手续，在办理业务中公司服务专员了解到老人的子女常年不在身边陪伴，我们的客服人员每次都非常热心的给老人办理业务以及提供便捷的服务，耐心解答老人的遇到的报销疑问。服务专员们也从来没有因老人年龄大对他有所懈怠，每次办理完业务后都贴心的送老人下楼。

老人亲切的说道，平安养老险工作人员责任心强、很细心，非常专业，你们很棒！每次我离开的时候工作人员还反复叮嘱我要好好保重身体，好好吃饭，天冷要多穿衣服注意保暖等，让我感到非常温暖。

平安养老险贵州分公司秉承“服务至上，诚信保障”的理念，做好“五心的平安，有温度的金融”。对于行动不便的老年客户，提供暖心的上门服务，落实老年人金融服务保障举措。

同时，平安养老险贵州分公司正在落实“五多”服务，多关爱、多耐心、多解释，多确认、多提醒等方式提升老年客户的体验感。将持续为老年客户及特殊人群提供上门理赔服务，指定专人定期慰问并主动了解特殊人群是否有上门办理理赔服务的需求，努力为客户提供全方位、个性化、专业化的产品服务，是平安养老险贵州分公司不懈的追求。