国网科左后旗供电公司：做好优质服务 靠前服务解忧

“谢谢你们提供的帮助,支持我们工作,让我们用电无忧!”9月11日,某客户对国网科左后旗供电公司现场服务人员的用电指导表示感谢。

 9月初,该公司收到客户的申请,由于配电室电气设备老化、用电存在安全隐患,客户申请进行配电室线路、设备升级改造。服务人员详细了解客户需求后,多次与客户进行沟通,前往用电现场进行安全检查、用电指导。

 针对客户用电实际情况,该公司服务人员现场勘查,一对一服务为客户提供初步改造方案,主动帮助客户解决实际困难。同时指导客户改造流程,委托资质优良的公司进行方案设计、审核,进行旧设备拆除、电缆沟清理、安装新配电设备、线路连接,检查各种保护是否灵敏可靠、安装是否合格等,专人定期跟踪项目进度,汇总客户意见,不断完善改造方案。让客户实实在在感受到升级改造带来的效益,指导其根据月用电数据模型计算查看自己的能效评分,向客户提出电能质量改善或节能优化的建议等。

 下一步,该公司将继续坚持问题导向、目标导向、结果导向,以主动作为、敬业奉献、尽心尽责的态度和执着,用心想事、积极干事,为客户办好事。认真梳理、解决走访中客户反馈的各类用电难题,真正打通服务客户的最后“一百米”,以服务零距离的方式提高客户满意度和电力获得感。(作者:杨雨宁)