国网开鲁县供电公司：优化电力营商环境 提升客户获得感

国网开鲁县供电公司开展“网上国网与您相约”活动,该活动采用现场宣传推广、讲解答疑的方式,工作人员到客户家协助客户,下载“网上国网”APP,完成注册、登录及实名认证绑定客户号,并详细介绍网上缴费、用电量查询等功能的操作步骤。

台区经理在入户前做好充分准备,将责任区域内居民、商业用户的客户编号提前打印出来、备好,有针对性地对计划范围内的客户进行推广。在保证“微笑、有理、好态度”的优质服务前提下,台区经理挨家挨户为广大用电客户提供便捷、送“礼”上门,耐心为客户讲解“网上国网”APP下载方法及使用方法,并介绍各项办电功能。网上国网APP作为客户的专业用电管家,可以在线查询电费使用情况、交纳电费。每月会员日还可以交纳电费,可以领取电费红包或积分,让用户足不出户办理用电业务。在走街串巷,开展“网上国网”APP推广活动,讲解使用方法过程中,积极推广“网上国网”,协助客户下载注册、实名认证和绑定户号,帮助查询电量电费、电费缴纳、办理业务、查询余额以及停电信息等模块的操作方式,耐心解答用户疑虑,保证每一位客户详细了解“网上国网”APP功能及优惠政策,熟练掌握APP线上缴费、电费查询、故障报修等用电需求的申请模块。

 国网开鲁县供电公司多措并举把“最多跑一次”变为“一次不用跑”,让“足不出户,轻松办电”的新型服务模式走进千家万户,进一步优化营商环境建设,不断提升客户电力获得感和满意度。(作者:李大成)