乘“数”而上 向“新”而行 服务跑出加速度

蒙东通辽科左后旗供电公司甘旗卡电工站台区经理阿古达木在巡视线路时收到所长一条工单,“用户哈斯家中出现了电表停电情况,请前往现场核实处理。”随后,阿古达木立刻前往哈不哈村进行处理。

阿古达木第一时间赶到了哈斯家中,排查电表故障,仅用了20分钟就消除了故障。哈斯不禁感慨“我这现在还没发现停电,你们就过来维修了,现在供电服务太方便、太迅速了,一点事都没耽误,多谢你们了。”原来是所长在查看“供电所所长驾驶舱”中的各项数据指标时,发现了这个故障,及时地向台区经理派发了工单。

据了解,国网科左后旗供电公司作为国网内蒙古东部电力有限公司在通辽市的首个试点,围绕重点工作、核心业务、关键指标构建了数字化平台“供电所所长驾驶舱”,于2024年年初在公司6个中心供电所和下属18个电工站全部应用。该项技术整合公司营销2.0系统、供电服务指挥等业务系统利用“RPA”的技术手段向“供电所所长驾驶舱”提供数据,经过分析、研判后实现数据在线监测,实时处理。

“供电所所长驾驶舱”是一个数据分析平台,以柱状、饼状、曲线等不同形式能直观地显示出“线路跳闸情况”“意见工单情况”“重点服务客户台账”“重过载台区”等数据。

它就相当于一个汽车的驾驶舱,而供电所和所长分别就是汽车和驾驶员,应用数字化手段在“汽车仪表盘”上得以显示各项数据,供电所所长通过“驾驶舱”能够更加清晰地掌握整个供电所的“工作状态”,高效安排各项工作,全力为用户提供多样、便捷、可靠的“一站式”服务体验,让“驾驶”时得心应手,在供电服务的道路上“飞驰前行”。

“供电所所长驾驶舱”应用近5个月来,较去年意见工单数量同比压降35%,敏感客户回访率达到100%。一改从前过程缺乏数据留存、人力不足响应不及时、服务不精准等局面, 逐步形成“数智化”“高效化”的新型服务模式。

下一步,后旗公司将依托“供电所所长驾驶舱”,持续深化数字新技术应用,把需求迎进门、把数据送回家、让应用更便捷,缩短问题处理周期,提高工作效率,更快速便捷地实现“想客户之所想、急用户之所急”,让用户感到服务“有速度”“有温度”,提升供电服务质量。(杨雨宁)