国网库伦旗供电公司：深化供电服务提升客户满意度

 连日来,国网库伦旗供电公司职工走进当地企业、重点用户、民生用户等地,开展走访服务行动,主动为用户提供全方位供电服务。

在三家子东蒙水泥生产车间里,机器轰鸣声不断,石灰石制品生产线满负荷运转。该公司工作人员来到车间了解企业生产用电需求,开展用电检查和能效诊断服务。

走访前期,该公司结合企业用电量情况、电费支出、缴费方式等数据,结合综合能源、电e金服、电价电费等业务,提前针对性的制定“一企一册”服务方案。走访中,该公司职工向用户面对面宣传解读电费电价、市场化售电等供电服务的政策,确保支持企业发展的政策精准宣传到位。同时了解用户关键设备的用电情况、经营情况和问题困难,倾听客户用电和增容等服务需求。

近日,该公司开展“一站式服务充电桩报装用电”宣传,全覆盖库伦旗电动汽车销售企业,对未能到访的企业拨打电话告知政策,并另约时间详细讲解。宣传以现场宣讲、电话告知等方式开展,所站设立办电专区,新能源销售车企与工作人员深入交流,对营业厅办电专区、办理业务流程等有了进一步了解。客户通过“网上国网”APP即可完成报装,后续由供电公司人员主动对接客户,无需再到供电公司营业厅窗口办理,让客户的办电体验得到提升。

下一步,国网库伦旗供电公司将以客户需求为导向,千方百计稳存量、拓增量、抢变量,在客户服务、坚强供电等方面重点着力,逆流而上,打开用电企业与供电公司的双赢局面。