国网库伦旗供电公司：“跑上门”送温暖服务特殊客户

 “检查室内线路，修家用电器、帮忙打扫卫生……忙活了半天连口水都不喝，真是自家人。”库伦旗福源寺社区居民王大妈对国网库伦旗供电公司员工的贴心服务常常感激不已。

  为了方便孤寡老人、身体残疾等特殊客户，保证其温暖过冬。该公司积极组织开展“特殊困难群体”为主题的爱心服务活动，采取“跑上门”服务的方式，细心排查室内线路，检查供暖电锅炉运行状况，定期上门为社区残疾人、空巢老人等特殊困难群体进行亲情帮扶，帮助他们排忧解难，使他们感受电力亲情。

　　为把优质服务落到实处，该公司不断细化服务内容，主动与各社区负责人沟通协调，将孤寡老人、留守老人、空巢家庭作为重点服务对象，落实老弱病残等特殊群体名单，并将他们的家庭住址、成员、联系电话、用电设施状况和生活状况一一备案，建立《特殊服务档案》，开展“特殊服务”。定期组织员工上门为老人宣传安全用电知识，对用电线路和设备进行全面检查，及时为其消除安全隐患，并免费为其更换灯泡、插座、保险丝等；同时按照“就近服务、按需帮扶”的原则，与困难家庭结成帮扶对子，在重要节日，对特困家庭进行走访慰问，送上必需的生活用品，为他们送去关爱，他们用真诚传递着“你用电、我用心”的服务理念，使服务更加贴近百姓，架起了人民群众的“连心桥”。